Pomoc linuxpl.com

Centrum pomocy

szukaj

Wybierz temat lub wpisz, czego szukasz...

Strona główna » Pozostałe » Jakie informacje powinno zawierać zgłoszenie techniczne?

Jakie informacje powinno zawierać zgłoszenie techniczne?


Dobre i poprawne zgłoszenie problemu zapewnia sprawniejszą i szybszą jego realizacje.

Każde zgłoszenie powinno zawierać maksimum szczegółów oraz najlepiej zostać wysłane z autoryzowanego adresu e-mail.

Należy uwzględnić następujące informacje w zgłoszeniu:

  • której usługi dotyczy problem (konto hostingowe o loginie, serwer VPS o nazwie, domena o nazwie)
  • jaka serwis sprawia problem? (strona WWW, poczta, baza danych, DNS)
  • w jakich domenach jest problem (całe konto, wybrana domena)
  • szczegółowy opis problemu (co chciano zrobić, przebieg procesu, miejsce wystąpienia problemu)
  • w przypadku problemów z pocztą
    • czy problem występuje przy odbieraniu czy wysyłaniu poczty
    • czy używany jest program antywirusowy, jeżeli tak to jaki
  • czy problem występuje także na innych komputerach (jeżeli można to sprawdzić)
  • jeżeli pojawiają się błędy - print screen błędów lub pełna treść błędów
  • jeżeli problem występuje w programie podłączającym się do serwera, jak np. klient pocztowy, klient FTP, prośba o podanie jego nazwy, jak również konfiguracji, której użyto (nazwa serwera, port, typ połączenia)
  • jeżeli problem występuje na stronie internetowej, należy podać link tej strony
 
Czy ten artykuł był pomocny? TAK NIE
Dziękujemy za opinię.
H88 S.A. z siedzibą w Poznaniu, Franklina Roosevelta 22, 60-829 Poznań, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000612359, REGON 364261632, NIP 7822622168, kapitał zakładowy 200.000,00 zł w pełni wpłacony.